Troca, Devolução e Reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolso - Formaco Decor

Na Formaco Decor, buscamos garantir a sua satisfação em todas as compras. Confira abaixo nossa política de trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e a legislação vigente.

1. Solicitação de Troca ou Devolução

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento. Você pode entrar em contato pelo formulário na página de Fale Conosco ou pelos canais de atendimento disponíveis no rodapé do site. Nossa equipe está à disposição para fornecer todas as orientações necessárias para o processo.

Obs: Não aceitamos devolução por atrasos na entrega das transportadoras.

2. Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da Compra

• Prazo para Solicitação: O prazo para solicitar a troca, devolução ou exercer o direito de arrependimento é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
• Condições do Produto: O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja:
  • Lacres intactos do fabricante;
  • Embalagem original sem avarias;
  • Com todos os acessórios e itens inclusos;
  • Sem sinais de uso ou danos.
• Produtos que apresentem sinais de uso ou estejam fora das condições mencionadas poderão ter a solicitação de troca ou devolução recusada.

3. Envio para Troca, Devolução ou Arrependimento

• Custo de Frete: O custo de frete para a devolução do produto é de responsabilidade da Formaco Decor, sem ônus para o consumidor.
• Processo de Envio: Após solicitar a troca ou devolução, nossa equipe de atendimento irá orientá-lo sobre o processo de devolução, considerando o volume e o peso dos itens a serem enviados. É importante aguardar as instruções antes de enviar o produto.
• Análise do Produto: Ao chegar ao nosso Centro de Distribuição, o produto será analisado. Caso sejam constatados sinais de uso ou avarias, a troca ou devolução poderá ser recusada, e o produto será reenviado ao cliente.

4. Reembolso

• Estorno em Cartão de Crédito: Para compras realizadas via cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para o processamento do estorno depende da política da administradora e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
  
  Caso o pagamento tenha sido realizado de forma parcelada, o reembolso será efetuado de maneira proporcional, ou seja, os valores serão devolvidos conforme forem creditados à Formaco Decor pela administradora do cartão. Essa é uma regra padrão das operadoras de crédito e será informada no detalhe da sua fatura.
  
  
• Reembolso via Pix ou Transferência Bancária: Para pagamentos realizados via Pix ou transferência bancária, o valor será reembolsado na conta corrente informada pelo cliente. O reembolso será efetuado após a análise e aprovação da devolução em nosso Centro de Distribuição.
  
  Ao solicitar o reembolso, o cliente deverá informar os dados bancários completos para efetuar a restituição.

5. Considerações Finais

Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência de compra para você. Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato com a nossa equipe de atendimento. Estamos à disposição para ajudar.